In caso di rientro materiale per riparazione, è necessario che il Cliente chieda il numero RMA (Return Material Authorization) al Customer Care Telsey.
La richiesta di RMA può essere effettuata per
telefono al +39 0422 377711, per
e-mail: support@telsey.it o attraverso
il modulo web, purchè il Cliente sia abbonato al servizio.
La richiesta di RMA deve contenere: modello di apparecchiatura, numero di serie e la ragione del rientro.
Il Customer Care Telsey rilascerà il numero di RMA relativo alla richiesta del Cliente entro 24 ore.
Ogni prodotto è registrato in un database, in cui sono registrate le seguenti informazioni:
- modello di prodotto
- numero di serie
- data di produzione
- data di rientro
- numero di RMA
- guasto dichiarato dal cliente
- guasto riscontrato
- interventi effettuati
